Question 1

Vad är Moveat och hur fungerar det?

Accepted Answer

Moveat är en matvandring där du besöker flera restauranger och får en smakportion på varje stopp. Du går i din egen takt och navigerar via en digital karta i Moveat-appen. En runda består vanligtvis av 5-8 stopp och genomförs under eventets öppettider, tillsammans med ditt sällskap.

Question 2

Var kan jag gå Moveat?

Accepted Answer

I Sverige finns Moveat på över 70 orter, från Ystad i söder till Luleå i norr. I vissa städer arrangerar vi Moveat 1-2 gånger per år, medan vi i andra städer erbjuder Moveats varje dag, året runt. Du kan läsa mer om våra olika koncept Moveat Original, Moveat Anytime och Moveat Limited här.

Question 3

Vad ingår i min biljett?

Accepted Answer

En Moveat-biljett inkluderar en smakportion mat på varje stopp, medan dryck vanligtvis köps separat. För vissa Moveat Limited event kaninnehållet variera, vilket alltid specificeras i bokningen.

Question 4

Vilka tider gäller?

Accepted Answer

Moveat OriginalMoveat Original tar ofta 4-5 timmar. Varje evenemang har en bestämd startplats och när du bokar din biljett väljer du en starttid. På startplatsen får du ett Moveat-armband och din första smakportion. Efter det besöker du resterande smakstopp i valfri takt och ordning. Moveat Original stänger normalt kl 17 men vissa smakstopp kan ha längre eller kortare öppettider. Du kan se respektive smakstopps öppettider i din Moveat-app. Moveat AnytimeMoveat Anytime tar ofta 3-5 timmar. När du bokar din bilett väljer du själv vilken dag den ska gälla. En generell giltighetstid står på din bilett, men ibland kan vissa smakstopp ha öppet längre eller kortare än den generella tiden. Du börjar på valfritt smakstopp och vi rekommenderar att börja i god tid så att du hinner besöka samtliga smakstopp. Du kan se respektive smakstopps öppettider i din Moveat-app. Här kan du läsa mer om hur Moveat Anytime fungerar.Moveat LimitedAlla Moveat Limited är unika och därför varierar tiderna mellan de olika evenemangen. Vänligen läs mer under respektive evenemang för information om start- och sluttider.

Question 5

Jag är vegan, vegetarian eller flexitarian. Vad gäller?

Accepted Answer

Vi älskar växtbaserad mat och på merparten av våra evenemang erbjuds ett veganskt alternativ på samtliga smakstopp. När du köper din biljett ser du om möjligheten att välja vegankost är möjlig eller inte. Vänligen observera att vegansk mat måste bokas i samband med ditt biljettköp. Vill du ändra din matpreferens så går det bra att kontakta oss senast 36 timmar innan din Moveat. Ordinarie- eller veganska biljetter är de två olika biljettyper som vi erbjuder. Är du vegetarian, flexitarian eller något mittemellan så behöver du därför välja ett av ovanstående två alternativ när du köper din biljett.

Question 6

Jag har fått förhinder! Hur gör jag?

Accepted Answer

Din biljett är inte personlig, så du kan ge bort den eller sälja den. Fram till tio dagar innan evenemanget kan du även byta din biljett till en annan Moveat i Sverige (med lediga platser kvar) genom att kontakta oss här. Eventuell prisskillnad tillämpas. Ingen återbetalning sker om det nya biljettpriset är lägre än det ursprungliga.Som stammis i Club Moveat på nivå 2 har du möjligheten att boka om din biljett fram till 48 timmar innan din Moveat och som stammis på nivå 3 eller högre har du den exklusiva förmånen att kunna avboka din biljett fram till 48 timmar innan din Moveat. För att boka om eller avboka din biljett kontakta oss på hello@moveat.co.

Question 7

Jag kan inte hitta min orderbekräftelse.

Accepted Answer

Din orderbekräftelse och kvitto skickas automatsikt till din mailadress ett par minuter efter ditt köp. Om du inte kan hitta detta mail i din vanliga inkorg så ta en titt i din skräppost. Din biljett skickas inte ut via mail, men finns i din Moveat-app. Skapa bara ett konto/logga in med samma mailadress som du använde vid biljettköpet. Från Moveat-appen kan du enkelt dela med dig av biljetter till andra i ditt sällskap.Har du använt en annan mailadress vid köpet än du har registrerat i din Moveat-app. Då kan du manuellt lägga till dina biljetter i din app genom att ange det unika biljettnumret som du hittar i orderbekräftelsen.

Question 8

Jag är allergisk. Vad gäller?

Accepted Answer

Självklart kan du vara med och äta det du kan. De flesta smakstopp brukar ha möjlighet att anpassa sig efter de vanligaste allergierna så som gluten och laktos men det är inget som går att förboka. Var noga med att försäkra dig om matens innehåll när du går din Moveat genom att prata med personalen på plats. Kom ihåg att vi inte garanterar att det går att få ett alternativ.

Question 9

Hur fungerar er kölista?

Accepted Answer

Om en Moveat är slutsåld kan du skriva upp dig på en kölista. Ibland har vi möjlighet att släppa extra platser och ibland blir biljetter tillgängliga för att någon bokar om sin biljett. Alla Moveat-biljetter är ombokningsbara fram till 10 dagar innan evenemanget (som stammis på nivå 2 eller högre i Club Moveat kan du boka om din biljett fram till 48 timmar innan evenemanget).Om biljetter blir tillgängliga så meddelar vi personer i kölistan, med start uppifrån. Om personen överst i kön inte utnyttjar sin köplats så meddelas personen näst på tur, osv. En person i kölistan har två timmar på sig att utnyttja sin köplats innan nästa person meddelas. Observera att en plats i kön inte garanterar plats till evenemanget och du förbinder dig inte till ett biljettköp genom att ställa dig i kö. Som Stammis på nivå 2 eller högre har du förtur i kölistan.

Question 10

Hur delar jag rutt med mitt sällskap?

Accepted Answer

För att dela din rutt gör du så här:1. Gå in på din biljett i appen.2. Välj hantera rutt.3. Där kan du välja att dela din rutt med andra eller ansluta till någon annans rutt.Du kan dela rutten antingen genom att scanna en QR-kod eller genom att ange ett unikt rutt-kod manuellt. Om du har flera biljetter i din bokning och har överfört dem till ditt sällskap, sker delningen av rutten automatiskt.När du ändrar ordningen på dina smakstopp synkas detta automatiskt med alla som är anslutna till din rutt. Du kan även när som helst välja att hoppa av en rutt som du är ansluten till.

Question 11

Var startar min Moveat?

Accepted Answer

Moveat Original har en bestämd startplats, därefter besöker du resterande smakstopp i valfri ordning. Startplatsen är tydligt markerad i din Moveat-app. Under Moveat Anytime startar du var du vill. Moveat Limited har ibland en bestämd startplats och ibland inte. Vänligen se respektive evenemang för mer info.

Question 12

I vilken ordning ska jag gå?

Accepted Answer

Du väljer själv i vilken ordning och takt du besöker de olika smakstoppen. I appen kan du se dagens meny och planera din rutt. Och det går såklart fint att planera om rutten när som helst. Låt stämning och smak styra!Moveat Original har en bestämd startplats, därefter besöker du resterande smakstopp i valfri ordning. Under Moveat Anytime startar du var du vill. Moveat Limited har ibland en bestämd startplats och ibland inte. Vänligen se respektive evenemang för mer info.

Question 13

Hur tar jag mig runt?

Accepted Answer

Vi rekommenderar att promenera, men självklart kan du ta dig runt mellan smakstoppen som du vill.

Question 14

Vad innebär After Moveat?

Accepted Answer

På en del evenemang har vi en After Moveat. After Moveat är smakstoppet vi rekommenderar att välja sist. Ofta är det möjligt att stanna kvar här lite längre, socialisera sig med andra Moveat-deltagare och njuta av en god drink till musiken från en live-DJ.

Question 15

Jag har en hund eller barnvagn. Kan jag ta med dessa?

Accepted Answer

Absolut kan du det! Alla medverkande aktörer har dock olika möjligheter, förutsättningar och regler, så var beredd på att du kommer behöva lämna hunden eller barnvagnen utanför vissa smakstopp. Vill du veta mer exakt hur det ligger till så kan du självklart kontakta respektive aktör.

Question 16

Kan jag ta med mig mina barn?

Accepted Answer

Självklart kan du det.

Question 17

Behöver jag ladda ner Moveat-appen?

Accepted Answer

Ja, minst en person i sällskapet behöver ha Moveat-appen för att kunna visa biljetter och följa rutten under eventet. För bästa upplevelse rekommenderas det att hela sällskapet laddar ner appen, eftersom ni då kan planera rutten, se smakstopp, lämna betyg och samla poäng i Club Moveat.

Question 18

Var hittar jag min biljett?

Accepted Answer

Din biljett dyker automatiskt upp i din Moveat-app när du skapar ett konto i appen med samma mailadress som du angav vid biljettköpet.  Använder du en annan mailadress i Moveat-appen eller har någon annan köpt din biljett åt dig? Då kan du manuellt lägga till din biljett i appen genom att ange ditt unika biljettnummer. Klicka på Lägg till biljett som du hittar under fliken Biljetter i Moveat-appen. Ditt unika biljettnummer finns i orderbekräftelsen från oss.

Question 19

Hur lägger jag till en biljett i min app?

Accepted Answer

Är det du som har köpt biljetten så kommer den automatiskt att dyka upp i din app så länge du har loggat in i appen med samma mailadress som du uppgav i samband med ditt biljettköp. Använder du en annan mailadress i appen eller har någon annan köpt biljetten åt dig? I så fall kan du lägga till biljetten manuellt genom att ange ditt unika biljettnummer under fliken Biljetter i appen. Ditt biljettnummer hittar du i orderbekräftelsen från oss. Var noggrann med att ange ditt biljettnummer i rätt format och se till så att du t.ex. inte förväxlar en nolla med bokstaven ”o”.Personen som har köpt biljetten kan även överföra biljetten till dig, direkt från hens Moveat-app.

Question 20

Jag har problem att logga in!

Accepted Answer

För dig som har varit inloggad i appen tidigare:Se till att du har den senaste versionen av Moveat-appen på din telefon. Starta appen och välj alternativet ”Logga in” som du når genom att tycka på biljett- eller profil-fliken i appen.Logga in genom att ange din email-adress och ditt lösenord. Har du glömt ditt lösenord kan du återställa lösenordet genom att välja ”Glömt bort ditt lösenord?”.Väljer du att återställa ditt lösenord så kommer du att få ett mail från oss inom några sekunder. Hittar du inte detta mail så ligger det troligtvis i din skräppost. Tänk på att många mailkonton har flera olika mappar för skräppost som kan heta allt ifrån ”spam” till ”kampanjer”. En del av dessa mappar kan du endast nå ifrån en dator.Har du gått igenom alla dina skräppost-mappar och ändå inte hittar ett mail från oss så har du troligtvis inget Moveat-konto sedan tidigare. Välj då istället ”Skapa konto” och följ instruktionerna nedan.För dig som inte har varit inloggad i appen tidigare:Se till att du har den senaste versionen av Moveat-appen på din telefon. Starta appen och välj alternativet ”Skapa konto” som du når genom att tycka på biljett- eller profil-fliken i appen.Skapa ett konto genom att ange din email-adress och välj ett lösenord. Du kan också enkelt logga in direkt med Google eller Apple. Om du trycker på logga in med Apple så behöver du inte skapa ett konto själv, du loggar bara in med det kontot som du redan har på din i-phone. Det du behöver ha koll på är att din/dina biljetter är kopplade till samma mail som du använder vid skapandet och inloggning av ditt konto. Om du inte har samma email eller loggar in med "dold e-mail" så kommer du inte att se dina biljetter i appen. Som ett sista steg behöver du verifiera att du äger din epost-adress genom att trycka på en länk som mailas till din epost-adress. Hittar du inte mailet så ta en titt i din skräppost. Tänk på att många mailkonton har flera olika mappar för skräppost som kan heta allt ifrån ”spam” till ”kampanjer”. En del av dessa mappar kan du endast nå ifrån en dator.När du har verifierat din mailadress kan du gå tillbaka till Moveat-appen. Du är nu inloggad.

Question 21

Kan jag ha hela mitt sällskaps biljetter i min app?

Accepted Answer

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar vi att alla i sällskapet laddar ner Moveat-appen i sina telefoner. Då samlar alla Club Moveat-poäng. Den som har köpt biljetterna kan enkelt dela biljetter till andra personer direkt från sin app. Det är även möjligt för respektive person att manuellt lägga till sin biljett i respektive telefon genom att välja Lägg till biljett under fliken Biljetter. Är det någon som saknar en telefon eller inte önskar att ladda ner appen så går det självklart alldeles utmärkt att ha flera biljetter i en och samma app.Har du köpt mer än en biljett med samma mailadress kommer samtliga biljetter att dyka upp i din app så länge du loggar in i appen med samma mailadress som du angav vid biljettköpet.

Question 22

Hur överför jag en biljett till en vän?

Accepted Answer

Du som biljettköpare kan enkelt föra över biljetter till övriga personer i ditt sällskap. Gå in på fliken Biljetter och tryck sedan på överföringsikonen som du hittar längst uppe till höger på din biljett. Klicka på Dela biljetter och välj vilka biljetter du vill överföra samt om du vill dela biljetterna/biljetterna via e-mail eller via länk. Väljer du länk som alternativ kan du dela biljetten via till exempel sms. När överföringen är genomförd kan mottagarna se sina biljetter i respektive Moveat-app. Om mottagaren inte har ett Moveat-konto så kommer biljetten att ligga vilande på mottagarens mailadress. Så fort personen skapar ett Moveat-konto med mailadressen så kommer biljetten att dyka upp i personens Moveat-app. Du som köpare kan när som helst överföra biljetten till en annan person, en annan mailadress eller ändra stavningen på en mailadress om du har råkat stava fel.

Question 23

Hur samlar jag poäng?

Accepted Answer

Varje Moveat du går ger dig 100 poäng och varje ny Moveat-ort du besöker ger dig ytterligare 50 poäng. Du får också 10 extra poäng för att slutföra informationen i din profil. För att tillgodoräkna dig poäng från genomförda Moveats och besökta orter behöver du ha dina biljetter tillagda i din Moveat-app.

Question 24

Var ser jag mina poäng?

Accepted Answer

Du ser dina poäng i din Moveat-app under fliken Profil. Efter en Moveat kan det ta upp till 48 timmar innan dina poäng blir synliga i appen.

Question 25

Hur använder jag mina rabatter?

Accepted Answer

Rabatter och koder behöver appliceras manuellt vid varje köp. Skriv in koden från din stammisvoucher eller stammisrabatt i fältet använd presentkort/kampanjkod i samband med ditt köp. Vänligen notera att vi inte kan applicera dina rabatter i efterhand på ett redan genomfört köp. Det går endast att använda en rabattkod/voucher per köp. Rabattkoder och vouchers kan inte kombineras med presentkortsköp.

Question 26

Var hittar jag mina rabatter?

Accepted Answer

Din stammisvoucher och stammisrabatt hittar du i din Moveat-app under din profilflik.

Question 27

Kan jag lägga till gamla biljetter i min app?

Accepted Answer

Självklart! Du kan lägga till en gammal biljett upp till 3 månader efter det aktuella Moveat-evenemanget.

Question 28

Får jag fler poäng om jag har min väns biljett i min app?

Accepted Answer

Nej, oavsett om du har en eller flera biljetter till samma Moveat i din app så får du endast poäng motsvarande din egna biljett. Har du andra personers biljetter i din app bör du därför överföra biljetterna till dessa personer så att alla i ditt sällskap kan tillgodoräkna sig sina Moveat-poäng.

Question 29

Hur använder jag ett presentkort?

Accepted Answer

Ett presentkort kan lösas in på moveat.co eller i Moveat-appen. Välj önskat evenemang, väl ”köp biljett” och därefter ”använd presentkort”. Moveats presentkort kan användas på de allra flesta Moveat-evenemang med undantag för Moveat Limited där alkohol är inkluderat i priset. Det går endast att använda ett presentkort per köp och presentkorten går inte att kombinera med andra rabattkoder från Moveat.

Question 30

Behöver mottagaren av ett presentkort ha Moveat-appen?

Accepted Answer

Nej, mottagaren behöver inte ha Moveat-appen eller ett konto för att använda ett presentkort. Du som köpare kan antingen ge bort det digitala gåvobeviset som du får vid köpet, eller skicka presentkortet via Moveat-appen. Dina köpta och mottagna presentkort (med aktuellt saldo) hittar du alltid under profilfliken i appen.

Question 31

Jag önskar ett fysiskt gåvobevis!

Accepted Answer

I samband med ditt köp så mailar vi dig ett fint gåvobevis som du kan skriva ut.

Question 32

Hur skickar jag presentkortet till någon?

Accepted Answer

FysisktI samband med ditt köp så mailar vi dig ett fint gåvobevis som du kan skriva ut.DigitaltI Moveat-appen kan du enkelt skicka presentkortet till vem du vill. Skickar du presentkortet till någon som har ett Moveat-konto så kommer presentkortet att dyka upp under fliken ”Gåvor” i mottagarens Moveat-app. Om mottagaren inte har ett Moveat-konto så kommer presentkortet att ligga vilande på mottagarens mailadress. Så fort personen skapar ett Moveat-konto med mailadressen så kommer presentkortet att dyka upp i personens Moveat-app. Du som köpare kan när som helst överföra presentkortet till en annan person eller en annan mailadress.

Question 33

Hur levereras ett presentkort?

Accepted Answer

Presentkortet levereras som ett gåvobevis till din e-post. Om du har ett Moveat-konto levereras presentkortet även till din Moveat-app och du hittar det under fliken ”Gåvor” i din profil. Se bara till att använda samma mailadress vid köpet som du använder i appen. Från appen kan du enkelt skicka presentkortet till vem du vill.

Question 34

Hur lång giltighetstid har ett presentkort?

Accepted Answer

Ett presentkort har 24 månaders giltighetstid. Tyvärr är det inte möjligt att förlänga giltighetstiden. Däremot går det bra att boka en Moveat-upplevelse som inträffar efter utgångstiden, så länge bokningen genomförs innan presentkortet går ut.

Question 35

Var kan jag se saldot på mitt presentkort?

Accepted Answer

Navigera till profilfliken i din Moveat-app. Under "Gåvor" hittar du ditt presentkort och dess aktuella saldo. Hittar du inte presentkortet i din app? Vänligen be köparen att överföra det till dig via hens Moveat-app.

Hur kan vi hjälpa dig?

Kan du inte hitta svaret på din fråga?

Allt börjar i appen

Nyheter & biljettsläpp